شهد العالم هذا الأسبوع انقطاعاً واسعاً في خدمات مايكروسوفت شمل البريد الإلكتروني «أوتلوك» ومنصة «تيمز» وحزمة «مايكروسوفت 365»، ما أعاق وصول المستخدمين إلى أدوات العمل والتواصل وتبادل الملفات في عشرات الدول، قبل أن تعلن الشركة السبت استعادة الخدمات المتأثرة بالكامل بعد اضطراب تجاوز 24 ساعة.

ماذا حدث ولماذا؟

بدأت المشكلة الخميس الماضي، وأرجعت مايكروسوفت الانقطاع إلى خلل تقني في بنيتها التحتية للشبكة نشأ خلال عملية سابقة لتحديث سعتها، ثم تفاقم عقب تغيير لاحق في إعدادات الشبكة، ما أدى — بحسب توضيحاتها — إلى تعطل عدد من الخوادم وزيادة الأحمال على المتبقي منها وانتشار المشكلة عبر خدماتها ومناطق جغرافية متعددة. وأكدت الشركة أنها لم ترصد مؤشرات على نشاط خبيث، وأن الحادث لم يكن مرتبطاً بهجوم إلكتروني أو بوكلاء الذكاء الاصطناعي.

ونقلت مجلة «تايم» عن منصة «داون ديتكتور» تسجيل بلاغات عن مشكلات في 74 دولة وإقليماً، فيما أشارت «وول ستريت جورنال» إلى أن الاضطراب طال خدمات يستخدمها نحو نصف مليار شخص، وأصاب قطاعات تمتد من الرعاية الصحية إلى أسواق المال والهيئات التشريعية. وفي المقابل رجّح خبراء نقلت عنهم «تايمز» البريطانية أن يكون الخلل مرتبطاً بسوء تهيئة أنظمة الشبكات، وهو تفسير ظل في نطاق التقديرات الفنية ولم تعلنه الشركة باعتباره السبب النهائي.

حكومات ومحاكم ومستشفيات

طال الانقطاع جهات حكومية حساسة، بينها مقر رئاسة الوزراء ووزارات النقل والعدل والبيئة في بريطانيا، ومبنى الكونغرس الأمريكي وبعض المحاكم في أستراليا وأوروبا، ما أدى إلى تأجيل بعض الإجراءات القضائية وإرباك العمل التشريعي. وفي بريطانيا واجهت مستشفيات وهيئات الخدمة الصحية الوطنية صعوبات في الوصول إلى البريد الإلكتروني، واضطرت مؤسسات صحية إلى العودة إلى السجلات الورقية، بينما قالت الجمعية الطبية الأسترالية إن بعض المنشآت عادت إلى الورق في إصدار الوصفات الطبية لأن برامج وصف الأدوية ترتبط بعمليات تحقق عبر البريد الإلكتروني. وقالت المسؤولة الوطنية في نقابة «جي إم بي» راشيل هاريسون إن العطل أثر بشدة في خدمات الإسعاف والاتصال الهاتفي للرعاية الصحية، مع أن اتصالات الحالات الطارئة والمهددة للحياة بدت غير متأثرة.

كما نقلت «تايم» عن شركة «أنثروبيك» أنها تحقق في تقارير عن تراجع أداء خدمات «كلود» وواجهاتها المتصلة بسبب موصلات مايكروسوفت، فيما واجه مستخدمو «أنثروبيك» و«أوبن إيه آي» مشكلات في أدوات التكامل المرتبطة بخدمات 365.

الفاتورة بالمليارات وسؤال الاعتماد على مزوّد واحد

حذرت صحيفة «إندبندنت» من أن الحادث قد يصبح واحداً من أكثر الأعطال التكنولوجية إضراراً بالاقتصاد في التاريخ، مشيرة إلى تقديرات أولية عن تأثر نشاط اقتصادي بمليارات الجنيهات الإسترلينية، ونقلت عن المدير الإداري لشركة «ماثر آند موراي فايننشال» صمويل ماثر-هولغيت وصفه للوقعة بأنها «تجسيد مرعب» يكشف هشاشة الاقتصاد الحديث، وأن أجزاء واسعة من الاقتصاد العالمي قد تتوقف فعلياً عن العمل. وفي أستراليا حذر خبراء — نقلت «غارديان» عنهم — من أن كلفة الأزمة قد تصل إلى مليارات الدولارات، مع احتمال تعرض شركات صغيرة لأضرار تهدد استمرار بعضها.

وعلى المستوى السياسي، قالت رئيسة لجنة العلوم والابتكار والتكنولوجيا في مجلس العموم البريطاني دام تشي أونوراه إن الأزمة كشفت مخاطر اعتماد الحكومة على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الأجنبية، وساءلت غياب معلومات واضحة عن حجم الإنفاق الحكومي على تكنولوجيا المعلومات. وقال رئيس لجنة الأمن الداخلي في مجلس النواب الأمريكي أندرو غاربارينو إن الأزمة تُذكِّر بمخاطر تركيز البنية التحتية الحيوية لدى عدد محدود من المزودين، ودعت الجمعية الأسترالية للحاسوب الحكومة الفدرالية إلى مراجعة الأنظمة الحيوية المعتمدة على مزوّد واحد.

العودة إلى الهاتف والفاكس

رصدت «وول ستريت جورنال» و«تايم» عودة مؤسسات إلى وسائل اتصال تقليدية: لجوء شركات ومرافق عامة إلى الهاتف، واستخدام متعاملين في اليابان أجهزة الفاكس لإتمام صفقات، وقال استراتيجي السندات في «بي إن بي باريبا» بطوكيو ريوتارو كيمورا إن التداول استمر عبر الهاتف والفاكس. وطلب المسؤول التقني في «أدابتافيست» مات سوندرز من المؤسسات إعداد خطط لمواصلة العمل دون الأدوات الرقمية المعتادة والاحتفاظ بوسائل اتصال مستقلة عن مزوّد الخدمة الأساسي.